Δύο γενιές, μία κοινή ματιά – η φιλοξενία ως εμπειρία
Πώς συνδυάζονται η εμπειρία και η φρεσκάδα ώστε να γεννηθεί κάτι αυθεντικό; Στην Acrotel Hotels & Resorts, δύο γυναίκες – η Αφροδίτη Αραμπατζή και η Αναστασία Πουρνάρη – αποτελούν την καρδιά της δημιουργικής σκέψης πίσω από την εικόνα του Ομίλου. Ανήκουν σε διαφορετικές γενιές, αλλά μιλούν την ίδια γλώσσα: αυτή της αλήθειας, της συνέπειας και της ουσιαστικής σχέσης με τον επισκέπτη.
Τι είναι αυτό που προτιμά τελικά ο σύγχρονος ταξιδιώτης όταν επιλέγει ένα ξενοδοχείο—η αυθεντική εμπειρία, οι ψηφιακές ανέσεις, οι ανταγωνιστικές τιμές ή κάτι άλλο;
Αφροδίτη: “Ο επισκέπτης θυμάται πώς τον έκανες να νιώσει. Όχι μόνο τι είδε, αλλά τι ένιωσε,”
Αναστασία: “Η ταύτιση είναι το κλειδί”. “Όταν δει τον εαυτό του μέσα σε αυτό που του αφηγείσαι, τότε έχεις πετύχει.”
Ποια είναι η βασική σας φιλοσοφία όταν προσεγγίζετε το brand;
“Για μένα, όλα ξεκινούν από μια αληθινή ιστορία,” λέει η Αναστασία. “Δεν δημιουργούμε απλώς εικόνες—χτίζουμε έναν κόσμο, έναν ρυθμό, μια προσδοκία. Θέλω ο επισκέπτης να νιώσει ότι ανήκει εκεί πριν καν φτάσει.”
“Για εμένα, κάθε λεπτομέρεια είναι μέρος μιας εμπειρίας που ξεκινά πολύ πριν την κράτηση και συνεχίζεται μετά το check-out,” λέει η Αφροδίτη. “Δεν μιλάμε για marketing. Μιλάμε για σχέσεις.”
Αφροδίτη, με όλα αυτά που αλλάζουν συνέχεια στον τουρισμό, πώς προσεγγίζεις το performance marketing ώστε η Acrotel να μένει ανταγωνιστική;
Ξέρεις, στον τουρισμό δεν υπάρχει «μία συνταγή». Κάθε σεζόν, κάθε κοινό, έχει κάτι διαφορετικό να σου πει. Έχω μάθει να βλέπω το performance marketing σαν ένα ζωντανό οικοσύστημα – δεν είναι απλώς «τρέχουμε καμπάνιες και βλέπουμε νούμερα».
Για παράδειγμα, ξεκινάμε πάντα με το να ακούμε. Μιλάμε με πελάτες, διαβάζουμε σχόλια, βλέπουμε τι ψάχνουν κάθε μήνα. Έτσι πιάνουμε τον παλμό πριν καν γίνει τάση.
Μετά, δεν φοβόμαστε να πειραματιστούμε. Αν ένα μήνυμα δεν πάει καλά, προσαρμοζόμαστε γρήγορα. Δεν έχουμε την πολυτέλεια να περιμένουμε μήνες για να δούμε τι θα συμβεί. Κάνουμε μικρές δοκιμές κάθε λίγες εβδομάδες, βλέπουμε τι δουλεύει, και χτίζουμε πάνω σε αυτό.
Τέλος, κάτι που επιμένω πάντα στην ομάδα: το click δεν είναι το τέλος. Είναι η αρχή. Αν υποσχεθήκαμε στην καμπάνια «Pet Welcome Kit», το κατοικίδιο του επισκέπτη πρέπει να το βρει στο δωμάτιο όταν φτάσει. Θέλουμε να φτιάχνουμε εμπειρίες που ξεκινούν online, αλλά ολοκληρώνονται με το ίδιο συναίσθημα και στην πραγματική ζωή.
Πώς κατανέμονται οι ρόλοι μεταξύ σας;
«Κινούμαι ανάμεσα στην αισθητική και την εκτέλεση,» λέει η Αναστασία. «Δίνω μορφή σε μια ταυτότητα που εξελίσσεται διαρκώς. Το storytelling και το branding για μένα δεν είναι απλώς δημιουργία. Είναι τρόπος σκέψης.»
«Παρατηρώ συμπεριφορές, αναγνωρίζω τις ανάγκες των επισκεπτών πριν καν τις εκφράσουν και εξασφαλίζω ότι η στρατηγική έχει σταθερή βάση,» λέει η Αφροδίτη. «Δουλεύουμε σαν δύο ρεύματα που κινούνται παράλληλα, με κοινή κατεύθυνση και ξεκάθαρο στόχο.»
Πώς κρατάτε ισορροπία ανάμεσα σε ρυθμούς δουλειάς και προσωπική ζωή;
Αφροδίτη: Είναι δύσκολο, αλλά απαραίτητο. Οριοθετώ ώρες εργασίας και προσωπικού χρόνου—αν κλείσω το laptop και σαμποτάρω ειδοποιήσεις, ξέρω ότι χρειάζομαι έναν καλό ύπνο χωρίς κινητό στο κομοδίνο. Ταξίδια, ένα απλό βιβλίο στην παραλία ή έναν long stroll με φίλους με βοηθούν πολύ.
“Για μένα, είναι οι μικρές αποδράσεις,” προσθέτει η Αναστασία. “Ένα weekend κάπου κοντά, νέες εικόνες που με γεμίζουν ενέργεια και με βοηθούν να επανασυνδεθώ με την έμπνευση. Χρειάζομαι αυτές τις στιγμές για να θυμάμαι ποια είμαι εκτός πλάνου—εκεί γεννιούνται οι πιο αυθεντικές μου ιδέες.”
Πώς βιώνετε τη μεταξύ σας συνεργασία;
“Είμαστε πολύ διαφορετικές, αλλά αυτό είναι η δύναμή μας. Όταν διαφωνούμε, δεν συγκρουόμαστε—ανταλλάσσουμε. Κι εκεί γεννιούνται οι καλύτερες ιδέες,” λέει η Αναστασία. “Θαυμάζω βαθιά την επιμονή της Αφροδίτης, τη στρατηγική της σκέψη και την ικανότητά της να διαβάζει πίσω από τις λέξεις. Έχει την εμπειρία και την καθαρότητα να βλέπει την κατεύθυνση όταν όλα γύρω κινούνται. Θαυμάζω την προσήλωσή της, την εμπειρία της και τον τρόπο που μεταφράζει τις προκλήσεις σε στρατηγικές λύσεις. Με εμπνέει η καθαρότητα της σκέψης της και η πίστη της ότι κάθε βήμα χρειάζεται κατεύθυνση και νόημα.”
Τέλος η Αφροδίτη προσθέτει:
“Στον πυρήνα, και οι δύο είμαστε επαγγελματίες του marketing, άρα μοιραζόμαστε κοινά σημεία αναφοράς. Η Αναστασία έχει μια εντυπωσιακή ικανότητα να βλέπει την εικόνα του brand ολιστικά—πριν καν γεννηθεί η ανάγκη, έχει ήδη φανταστεί τη λύση”.
*Οι ιδέες ταξιδεύουν καλύτερα όταν τις μοιράζεσαι. Αν θέλεις να μιλήσουμε για στρατηγική, δημιουργικότητα ή απλώς για το πώς μπορούμε να κάνουμε τα πράγματα πιο ουσιαστικά, θα μας βρεις εδώ:
Αφροδίτη Αραμπατζή
LinkedIn
Αναστασία-Ελένη Πουρνάρη
LinkedIn
